Service & Support

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1.Estensione della garanzia  
La presente Politica di garanzia si applica ai prodotti con display a LED (di seguito denominati "Prodotti") acquistati direttamente da Unilumin Group Co., Ltd. (di seguito "Unilumin") e durante il periodo di garanzia. Tutti i prodotti non acquistati direttamente da Unilumin non si applicano alla presente Politica di garanzia.
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2.Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia deve essere conforme al contratto di vendita specifico. Assicurarsi che il certificato di garanzia o altri documenti di garanzia validi siano conservati.

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Servizio di garanzia
I prodotti devono essere installati e utilizzati in linea con le istruzioni di installazione e le precauzioni d'uso riportate nel manuale del prodotto. Se i prodotti presentano difetti di qualità, materiali e fabbricazione durante il normale utilizzo, Unilumin fornisce un servizio di garanzia per i prodotti ai sensi della presente politica di garanzia.

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4.Tipi di servizi di garanzia

4.1 Servizio tecnico gratuito remoto online:
La guida tecnica remota fornita tramite strumenti di messaggistica istantanea come telefono, posta e altri mezzi per aiutare a risolvere problemi tecnici semplici e comuni. Questo servizio è applicabile a problemi tecnici, incluso ma non limitato a problemi di connessione del cavo del segnale e del cavo di alimentazione, problemi del software di sistema dell'uso del software e delle impostazioni dei parametri e problema di sostituzione del modulo, dell'alimentatore, della scheda di sistema, ecc.

4.2 Reso al servizio di riparazione in fabbrica:
a) Per problemi relativi ai prodotti che non possono essere risolti dal servizio remoto online, Unilumin confermerà con i clienti se fornire la restituzione al servizio di riparazione in fabbrica.
b) Se è necessario un servizio di riparazione in fabbrica, il cliente dovrà farsi carico del trasporto, dell'assicurazione, delle tariffe e dello sdoganamento per la consegna di ritorno dei prodotti o parti restituiti alla stazione di servizio di Unilumin. E Unilumin restituirà i prodotti o le parti riparate al cliente e si farà carico esclusivamente del trasporto di sola andata.
c) Unilumin rifiuterà la consegna non autorizzata del reso tramite pagamento alla consegna e non sarà responsabile per eventuali tariffe e commissioni di sdoganamento. Unilumin non può essere ritenuto responsabile per eventuali difetti, danni o perdite dei prodotti o delle parti riparati a causa di trasporto o imballaggio improprio.

4.3 Fornire assistenza tecnica in loco per problemi di qualità:
a) Se si verifica un problema di qualità come previsto nell'Articolo 5 della presente Politica di garanzia e Unilumin ritiene che la condizione sia necessaria, verrà fornito gratuitamente un servizio di assistenza tecnica in loco.
b) In questo caso, il cliente deve fornire una segnalazione di guasto a Unilumin per l'applicazione del servizio in loco. Il contenuto della segnalazione guasti deve includere, a titolo esemplificativo, foto, video, numero di guasti, ecc., per consentire a Unilumin di condurre un giudizio preliminare sui guasti. Se i problemi di qualità non sono coperti dalla presente Politica di garanzia dopo l'indagine in loco dell'ingegnere di Unilumin, il cliente è tenuto a pagare le spese di viaggio e le spese di assistenza tecnica di cui all'articolo 7.4.
c) Le parti difettose sostituite dagli ingegneri in loco di Unilumin sono di proprietà di Unilumin.


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​5. Liberatoria
Unilumin non si assume alcuna garanzia per difetti o danni dovuti alle seguenti condizioni:

5.1 Salvo diverso accordo scritto, la presente Politica di garanzia non si applica ai materiali di consumo, inclusi, a titolo esemplificativo, connettori, reti, cavi in fibra ottica, cavi, cavi di alimentazione, cavi di segnale, connettori per aviazione e altri fili e connessioni.

5.2 Difetti, malfunzionamenti o danni causati da uso improprio, gestione impropria, funzionamento improprio, installazione/smontaggio improprio del display o qualsiasi altra condotta scorretta da parte del cliente. Difetti, malfunzionamenti o danni causati durante il trasporto.

5.3 Smontaggio e riparazione non autorizzati senza il permesso di Unilumin.

5.4 Uso improprio o manutenzione impropria non conforme al manuale del prodotto.

5.5 Danni causati dall'uomo, danni fisici, danni accidentali e uso improprio del prodotto, come danni ai componenti, difetti della scheda PCB, ecc.

5.6 Danni o malfunzionamenti del prodotto dovuti da cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a guerre, attività terroristiche, inondazioni, incendi, terremoti, fulmini, ecc.

5.7 Il prodotto deve essere conservato in un ambiente secco e ventilato. Eventuali difetti del prodotto, malfunzionamenti o danni causati dalla conservazione in un ambiente esterno non conforme al manuale del prodotto, inclusi ma non limitati a condizioni meteorologiche estreme, umidità, foschia, pressione, fulmini, ambiente sigillato, conservazione dello spazio compresso ecc.

5.8 Prodotti utilizzati in condizioni che non soddisfano i parametri del prodotto, tra cui, a titolo esemplificativo, tensione inferiore o superiore, picchi di corrente estremi o eccessivi, condizioni di alimentazione improprie.

5.9 Difetti, malfunzionamenti o danni causati dalla mancata osservanza delle linee guida tecniche, istruzioni o precauzioni durante l'installazione.

5.10 Perdita naturale di luminosità e di colore in condizioni normali. Degrado normale delle prestazioni del prodotto, normale usura.

5.11 Mancanza di manutenzione necessaria.

5.12 Altre riparazioni non dovute alla qualità, alla progettazione e alla fabbricazione del prodotto.

5.13 Non è possibile fornire documenti di garanzia validi. Il numero di serie del prodotto è strappato o danneggiato. L’involucro del prodotto o altre parti esterne sono danneggiati.

5.14 Riparazioni successive al periodo di garanzia.

5.15 Prodotti che presentano danni troppo significativi causati da cattiva gestione, incidenti, manutenzione impropria e mancato rispetto del manuale del prodotto da preparare.

5.16 Malfunzionamenti dei prodotti dovuti a dispositivi di riproduzione o controllo che non forniti da Unilumin. Se i prodotti sono danneggiati a causa dei dispositivi non corrispondenti di cui sopra e richiedono la riparazione di Unilumin, la tariffa di ricarica sarà di cui all'articolo 7.4.


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6.Processo di assistenza in garanzia

 

6.1   Processo servizio remoto:


Invia i requisiti di servizio tramite sito Web, e-mail, telefono e altri canali di servizio di Unilumin con certificato di garanzia o numero di contratto. Devono essere forniti contenuti specifici del servizio e informazioni di contatto.


6.2   Ritorno del prodotto al processo di riparazione:


Invia i requisiti di servizio tramite il sito Web, e-mail, telefono e altri canali di servizio di Unilumin con certificato di garanzia o numero di contratto. Al fine di ricevere il prodotto riparato devono essere forniti l'elenco di imballaggio del prodotto restituito e le informazioni postali.


A、     Le informazioni postali di Unilumin sono stabilite nell'articolo 8.


B、      Istruzioni cliente:


                                                         i.  Dovrà fornire un breve rapporto di guasto (può essere attaccato alla superficie dell'articolo riparato)


                                                        ii. Dovrà fornire l'elenco di imballaggio (compresi numero di contratto, modello e quantità dell'articolo riparato)


                                                          iii.      Dovrà fornire le informazioni postali sulla ricevuta (nome dell'azienda, indirizzo, destinatario, informazioni di contatto, ecc.)


                                                       iv. Per evitare danni ai prodotti restituiti durante il trasporto, prestare attenzione all’imballaggioe alla protezione dei prodotti. Unilumin non è responsabile per eventuali danni ai prodotti o alle parti restituiti durante la consegna.


6.3     Processo di assistenza tecnica in loco:


Invia i requisiti di servizio tramite il sito Web, e-mail, telefono e altri canali di servizio di Unilumin con certificato di garanzia o numero di contratto. Devono essere forniti il contenuto del servizio, indirizzo del sito, informazioni di contatto e informazioni sulla domanda di visto.


    ​     ​  7.   Termini generali


    ​    ​    ​    ​La presente Politica di garanzia è un'applicazione standard di Unilumin. Nessun'altra terza parte (inclusi agenti, distributori o rappresentanti di vendita) è autorizzata  a rilasciare dichiarazioni o garanzie diverse dalla presente Politica di garanzia. Salvo quanto diversamente confermato da ​Unilumin in forme di contratto scritte o altri documenti, qualsiasi clausola di garanzia in conflitto con la presente Politica di garanzia sarà considerata automaticamente invalida. ​Il potere finale di interpretazione della presente Politica di garanzia è di competenza di Unilumin.


    ​    ​  8.   Informazioni di contatto della stazione di servizio


    ​  1. Quartier generale servizio tecnico Unilumin Cina:


    ​   Indirizzo: No. 6 Lanjing North Road, Distretto di Pingshan, Shenzhe


    ​   Email: HQ-support@unilumin.com


    ​   2.Stazione di servizio Unilumin (Paesi Bassi)


    ​   Contatto: +31 (0)20 214 9657


    ​   Email: euro-support@unilumin.com


    ​   3. Stazione di servizio Unilumin (USA):


    ​   Contatto: +1 909 991 4052


    ​   Email: amer-support@unilumin.com


    ​   4. Stazione di servizio Unilumin (Russia):


    ​   Contatto: +7 985 579 51 67


    ​   Email: RUS-support@unilumin.com


    ​   5. Stazione di servizio Unilumin (Australia):


    ​   Contatto: +61 479 062 400


    ​   Email: AUS-support@unilumin.com


    ​   6. Stazione di servizio Unilumin (Singapore):


    ​   Email: SG-support@unilumin.com


    ​   7.Stazione di servizio Unilumin (Dubai):


    ​   Contatto: +97 144 2701 71


    ​   Email: UAE-support@unilumin.com


    ​   8. Stazione di servizio Unilumin (Messico):


    ​   Email: MEX-support@unilumin.com


    ​   9. Stazione di servizio Unilumin (Regno Unito):


    ​   Contatto: +44 (0)20 8568 6333


    ​   Email: UK-support@unilumin.com


    ​   10. Stazione di servizio Unilumin (Corea):


    ​   Email: Kr-support@unilumin.com


    ​   11. Stazione di servizio Unilumin (Germania):


    ​   Email: GER-support@unilumin.com


    ​   12. Stazione di servizio Cina meridionale:


    ​   Contatto: +86 18023561923


    ​   13.Stazione di servizio Cina orientale


    ​   Contatto: +86 13049310199


    ​   14.Stazione di servizio Cina settentrionale:


    ​   Contatto: +86 15989518536


    ​   15.Stazione di servizio della Cina sud-occidentale


    ​   Contatto +86 18980184232


    ​   16.Stazione di servizio della Cina nord-occidentale


    ​   Contatto: +86 18109230102

Version: 2019 V1.0

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